Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être admissible à un retour, l'article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • non utilisé, non ouvert, non descellé et complet
  • dans son emballage d'origine intact

Une preuve d'achat sera demandée.

Comment effectuer une demande de retour

Pour initier un retour, contactez-nous avant d'expédier votre colis à l'adresse suivante : contact@baytnoorparfums.com, en indiquant votre numéro de commande et le motif de retour.

Les articles renvoyés sans demande préalable acceptée ne seront pas pris en charge.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions d'expédition et l'adresse de retour.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit reçu endommagé. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec numéro de suivi, les retours perdus ou non reçus ne pouvant être pris en charge.

Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Les parfums, huiles de parfum, roll-on et produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés
  • Les produits dont le contenu numérique ou audio (CD, accès en ligne) a été activé ou descellé
  • Les cartes-cadeaux

Produits endommagés ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@baytnoorparfums.com  avec :

  • votre numéro de commande
  • des photos claires du produit et de l'emballage

Nous prendrons en charge les frais de retour dans ce cas et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez l'article éligible puis passez une nouvelle commande une fois le retour validé.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifierons par email. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du colis retourné ou d'une preuve d'expédition, sur votre moyen de paiement d'origine.

Si votre moyen de paiement d'origine n'est plus disponible, contactez-nous pour convenir d'une solution alternative.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.

Formulaire de rétractation

Conformément à la réglementation, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi. Pour en obtenir un exemplaire, contactez-nous à contact@baytnoorparfums.com